۱۲ اشتباه طراحی سایت فروشگاهی که فروش شما را بی‌صدا می‌کشد
فروشگاه اینترنتی‌ای که بازدید دارد ولی فروش ندارد، معمولاً یک مشکل بزرگ ندارد؛ ده‌ها مشکل کوچک دارد. هر کدام از این‌ها چند درصد از مشتری‌ها را فراری می‌دهد و جمعشان می‌شود فروشگاهی که صاحبش فکر می‌کند «بازار خراب است».
در پروژه‌های طراحی و سئو فروشگاه‌هایی مثل اپتیک لند و ظروف تقطیر، الگوهای تکراری‌ای دیده‌ام. این ۱۲ اشتباه رایج‌ترین آن‌ها هستند.
۱. صفحه اصلی شبیه ویترین شلوغ است
اسلایدر پنج‌تایی، ده بنر تخفیف، سه ردیف محصول و پاپ‌آپ عضویت؛ همه در صفحه اول. بازدیدکننده‌ای که از همان ابتدا گیج شود، دنبال چیزی نمی‌گردد، فقط می‌رود.
راه‌حل: صفحه اصلی باید در چند ثانیه سه سوال را جواب بدهد: اینجا چه می‌فروشند؟ چرا از اینجا بخرم؟ از کجا شروع کنم؟ دسته‌بندی‌های اصلی را واضح نشان دهید و اسلایدر را به یک بنر قوی محدود کنید.
۲. عکس‌های محصول ضعیف یا تکراری
مشتری آنلاین نمی‌تواند محصول را لمس کند. عکس، تنها چیزی است که دارد. عکس‌های کوچک، تار، با پس‌زمینه شلوغ یا عکس‌های کپی‌شده از سایت تولیدکننده اعتماد را از بین می‌برند.
راه‌حل: حداقل چند عکس از زوایای مختلف، یک عکس در حال استفاده و امکان بزرگ‌نمایی. عکس‌ها را فشرده و با فرمت مدرن مثل WebP بارگذاری کنید تا سرعت قربانی کیفیت نشود.
۳. توضیحات محصول کپی یا خالی
«عینک آفتابی مردانه، رنگ مشکی.» این توضیح نه به مشتری کمک می‌کند و نه به گوگل. توضیحات کپی‌شده از رقبا هم برای سئو ضرر دارند چون گوگل دلیلی نمی‌بیند صفحه شما را بالاتر نشان دهد.
راه‌حل: به سوالاتی که مشتری قبل از خرید دارد جواب بدهید: جنس، ابعاد، مناسب چه کسی است، چه فرقی با مدل مشابه دارد. این همان محتوای یونیکی است که در سئو سایت فروشگاهی هم نقش اصلی دارد.
۴. قیمت یا موجودی مبهم
«برای استعلام قیمت تماس بگیرید» در فروشگاه اینترنتی تقریباً همیشه یعنی از دست دادن مشتری. همین‌طور محصولی که ناموجود است ولی تا مرحله پرداخت پیش می‌رود.
راه‌حل: قیمت را شفاف نشان دهید. برای محصولات ناموجود گزینه «موجود شد خبرم کن» بگذارید، نه اینکه صفحه را حذف کنید؛ آن صفحه شاید رتبه گوگل داشته باشد.
۵. فرایند خرید طولانی
ثبت‌نام اجباری، فرم با پانزده فیلد، سه مرحله تأیید و در آخر انتقال به درگاه. هر مرحله اضافه یعنی ریزش بیشتر.
راه‌حل: خرید بدون ثبت‌نام یا ثبت‌نام با شماره موبایل، فقط فیلدهای ضروری، و نمایش مراحل باقی‌مانده. فرم آدرس را برای موبایل بهینه کنید؛ بیشتر خریدهای امروز با گوشی انجام می‌شود.
۶. هزینه ارسال غافلگیرکننده
مشتری تا مرحله آخر می‌آید و تازه می‌فهمد هزینه ارسال چقدر است. این یکی از رایج‌ترین دلایل رها کردن سبد خرید است.
راه‌حل: هزینه یا شرایط ارسال رایگان را از صفحه محصول نشان دهید. جمله‌ای مثل «ارسال رایگان برای خریدهای بالای فلان مبلغ» هم شفافیت می‌آورد و هم میانگین سبد خرید را بالا می‌برد.
۷. اعتمادسازی ضعیف
در بازار ایران که کلاهبرداری آنلاین کم نیست، مشتری قبل از پرداخت دنبال نشانه اعتماد است: نماد اعتماد الکترونیکی، آدرس و تلفن واقعی، نظرات خریداران و سیاست مرجوعی روشن.
راه‌حل: این نشانه‌ها را نزدیک دکمه خرید و در صفحه پرداخت هم نشان دهید، نه فقط در فوتر.
۸. جستجوی داخلی ضعیف
کسی که در سایت جستجو می‌کند، دقیقاً می‌داند چه می‌خواهد؛ یعنی داغ‌ترین مشتری شماست. اگر جستجو با یک غلط املایی یا نیم‌فاصله هیچ نتیجه‌ای ندهد، همان مشتری را از دست داده‌اید.
راه‌حل: جستجویی که املای متفاوت فارسی را بفهمد، پیشنهاد خودکار بدهد و در صورت نبود نتیجه، محصولات مرتبط را نشان دهد.
۹. فیلترهایی که به کار نمی‌آیند
فیلتر بر اساس ویژگی‌هایی که مشتری به آن‌ها اهمیت نمی‌دهد، یا فیلترهایی که بعد از هر کلیک صفحه را کامل بارگذاری می‌کنند، تجربه را خراب می‌کنند. فیلترها اگر درست پیاده نشوند، برای سئو هم هزاران صفحه تکراری می‌سازند.
۱۰. سرعت پایین روی موبایل
فروشگاه سنگینی که روی اینترنت همراه چند ثانیه سفید می‌ماند، قبل از دیده شدن شکست خورده است. درباره معیارهای سرعت در مقاله Core Web Vitals به زبان ساده مفصل نوشته‌ام.
۱۱. نبود راه ارتباطی سریع
بعضی مشتری‌ها قبل از خرید یک سوال کوچک دارند. اگر جوابش را پیدا نکنند، خرید نمی‌کنند.
راه‌حل: دکمه واتساپ یا تماس، بخش سوالات متداول در صفحه محصول، و پاسخ‌گویی واقعی در ساعات اعلام‌شده.
۱۲. سئو بعد از طراحی، نه همزمان با آن
بزرگ‌ترین و پرهزینه‌ترین اشتباه این است که فروشگاه طراحی شود و بعد از چند ماه تازه سراغ سئو بروند. ساختار دسته‌بندی‌ها، آدرس‌ها و قالب صفحات محصول باید از ابتدا برای سئو طراحی شوند. تغییر این‌ها بعد از راه‌اندازی، یعنی ریدایرکت، ریسک افت رتبه و هزینه دوباره.
از کجا شروع کنم؟
اگر فروشگاه فعالی دارید، این ۱۲ مورد را مثل یک چک‌لیست مرور کنید. معمولاً سه یا چهار مورد از آن‌ها بیشترین اثر را در فروش شما دارند. بعد از رفع آن‌ها، سراغ بهینه‌سازی دقیق‌تر بروید که در مقاله بهینه‌سازی نرخ تبدیل فروشگاه توضیح داده‌ام.
اگر در حال راه‌اندازی فروشگاه هستید یا فکر می‌کنید فروشگاهتان باید بازطراحی شود، صفحه طراحی سایت فروشگاهی و شرکتی را ببینید یا برای یک بررسی اولیه رایگان با من تماس بگیرید.